En Allshoes | Zapatillas nos esforzamos por garantizar que cada cliente quede satisfecho con su compra. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos —muchos de ellos unidades únicas, seminuevas o de liquidación, nuestra política de cambios y devoluciones está sujeta a las siguientes condiciones estrictas:
Cambios y devoluciones generales
No se aceptan cambios ni devoluciones por motivos de gusto personal, error de elección o cambio de opinión del cliente. La tienda trabaja con productos de stock limitado, por lo que cada venta es considerada final.
Casos excepcionales en los que SÍ se aceptan cambios
Un cambio podrá ser considerado solo en las siguientes circunstancias:
- Error de talla: Si el cliente recibe un producto que no corresponde a la talla solicitada o si, tras recibirlo, la talla no es adecuada y hay disponibilidad en stock para realizar el cambio.
- Defecto funcional no advertido: En caso de que el producto presente un defecto de fábrica o daño relevante que impida su uso normal, y que no haya sido informado en la publicación ni detectado durante la venta.
Requisitos para proceder con un cambio
Para evaluar y proceder con un cambio, el cliente debe cumplir con lo siguiente:
- Reportar el caso dentro de las 24 horas tras recibir el producto.
- Contactarse por WhatsApp al número de atención o escribir a consultas@allshoespe.com.
- Enviar fotos claras del producto y del defecto (si aplica), o evidencias de la diferencia de talla.
- Mantener el producto en el mismo estado en que fue entregado, sin señales de uso posterior, con su empaque o etiquetas originales si aplica.
Gastos de envío y logística
- El cliente asume los costos de envío en todos los casos.
- Allshoes no realiza recojos a domicilio; el cliente deberá acercarse a una agencia de envío o punto acordado para hacer la devolución.
- En caso se determine un error atribuible a Allshoes (envío de talla incorrecta, defecto relevante no declarado), se considerará cubrir parte o el total del envío de reemplazo.
Plazos y respuesta
Todos los casos serán evaluados en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del reclamo. Si el cambio es aprobado, se coordinará la entrega del nuevo producto o la solución correspondiente.
ℹ️ Nota final
Dado que muchas zapatillas en Allshoes son únicas o de series limitadas, no se garantiza disponibilidad de reemplazo para cambios por talla. Se ofrecerá, si es posible, un modelo alternativo equivalente o una nota de crédito.
Nuestro compromiso es brindar una atención responsable y resolver cada caso con transparencia.
