Conforme al Decreto Supremo N.º 011-2011-PCM y a lo establecido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Allshoes | Zapatillas pone a disposición de sus clientes un Libro de Reclamaciones Virtual para que puedan presentar sus quejas o reclamos de forma rápida y segura.

¿Qué es el Libro de Reclamaciones?

Es un mecanismo formal a través del cual el consumidor puede expresar su insatisfacción respecto a un producto adquirido o a la atención recibida, permitiendo que el proveedor brinde una respuesta en un plazo definido.

¿Qué tipo de comunicación se puede registrar?

  • Reclamo: Disconformidad relacionada directamente con el producto adquirido (condición, entrega, precio, talla, etc.).
  • Queja: Malestar o incomodidad respecto a la atención, trato del personal, tiempo de respuesta u otros aspectos no vinculados al producto.

¿Cómo registrar un reclamo o queja?

Para registrar un reclamo, el cliente debe enviar un correo a: consultas@allshoespe.com
Asunto: Reclamo / Queja – Libro de Reclamaciones Virtual

Incluyendo la siguiente información:

  • Nombres y apellidos del reclamante
  • DNI o número de documento
  • Fecha de la compra
  • Medio de pago utilizado
  • Producto adquirido 
  • Motivo del reclamo o queja
  • Teléfono o correo de contacto

También puede hacerlo por WhatsApp si necesita asistencia para enviar el reclamo por correo.

Plazo de respuesta

Una vez recibido el reclamo, Allshoes registrará la solicitud y brindará una respuesta por el mismo medio en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

Tratamiento de datos personales

La información proporcionada en el reclamo será tratada de forma confidencial, conforme a nuestra Política de Privacidad, y será utilizada exclusivamente para la atención de su solicitud.

Importante

La presentación de un reclamo no impide que el consumidor recurra a otras vías de solución de conflictos, ni suspende los plazos establecidos por la normativa vigente para la protección del consumidor.

Este servicio está disponible de lunes a sábado en el horario de atención habitual: 9:00 a. m. a 6:00 p. m.